Veel voorkomende vragen

Hieronder een lijstje met veel voorkomende vragen die bij onze klantenservice zijn gesteld, wellicht staat uw vraag hier ook al tussen. Zo niet neemt u dan vooral contact op met onze klantenservice.

In de veel komende vragen kunt u het antwoord op uw vragen vinden in de volgende categorieën:
Algemeen | Radiografische modellen | Bouwdozen | Puzzels

Algemeen

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er zat geen factuur bij! Klopt dit?
Dat klopt! Wij geven om de natuur en proberen daar waar mogelijk alternatieven te bieden die het milieu zo veel als mogelijk sparen. Vandaar dat wij er voor kiezen om de factuur in PDF formaat aan u te versturen. U vindt uw factuur bijgesloten bij de mail die u ontvangt zodra wij uw bestelling hebben verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u alles op voorraad?
Jazeker, alles wat in de webshop niet op "tijdelijk uitverkocht" staat is daadwerkelijk bij ons op voorraad. Wij kunnen uw bestelling dus vrijwel direct uitleveren. Enkele uitzonderingen hierop zijn artikelen met de vermelding "speciale bestelling", bij deze artikelen vindt u een vermelding van de maximale levertijd.

Ik heb net een artikel besteld en nu staat deze op "tijdelijk uitverkocht", komt deze nu wel?
Jazeker, zodra het laatste artikel uit onze voorraad wordt besteld, wordt deze in onze shop vrijwel direct op "tijdelijk uitverkocht" geplaatst. De artikelen zijn dus voor u gereserveerd en worden verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Mocht het artikel net voor uw bestelling aan iemand anders zijn verkocht, dan zullen we u via de email op de hoogte stellen.

Kan ik bestellingen ook afhalen?
Jazeker, maar alleen op afspraak. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice. Let op: wij hebben op onze locatie geen kas u kunt derhalve alleen afhalen als wij uw betaling vooraf hebben ontvangen via één van onze betaalmethoden.

Bij afrekenen kan ik een actiecode invullen. Waar vind ik die of hoe krijg ik die?
Actiecodes ontvangt u zodra u 25 Portecenter Punten heeft verzameld (meer info zie Portecenter Punten), codes vindt u ook op onze cadeaubonnen en soms hebben wij speciale acties waarbij wij actiecodes vermelden (volg hiervoor ons Twitter account).

Bij sommige artikelen staat de melding "speciale bestelling" wat betekent dit?
Voor een select aantal (dure) artikelen hebben wij afspraken gemaakt met onze leveranciers dat niet wij, maar zij voorraad houdend zijn. Daarom geldt er voor deze artikelen een iets langere levertijd (doorgaans 3 tot 5 werkdagen) dan voor de artikelen die we wel op voorraad hebben (1 tot 2 werkdagen). Dit maken we kenbaar door de tekst "speciale bestelling" onderaan de artikelbeschrijving en middels een oranje hoekje in de linkerbovenhoek van de afbeelding van het artikel.

Waarom krijg ik na een rembours bestelling een mailtje om de bestelling te bevestigen?
Omdat wij veel rembourspakketten terug krijgen en ons dat veel geld kost willen wij zeker weten dat als u van deze optie gebruik wilt maken u de extra kosten (€10,-) ook wilt betalen en u derhalve het pakketje van de postbode aanneemt of bij Postkantoor gaat afhalen. Bij een rembours bestelling zullen wij via email vragen om een bevestigingsmailtje, zodra wij deze van u hebben ontvangen zullen wij uw bestelling gaan verzenden.

Ik wil graag contact met u opnemen via Skype. Maar als ik die optie kies dan krijg ik een "pagina niet gevonden" foutmelding. Klopt dit wel?
Deze foutmelding krijgt u omdat u de Skype software nog niet op uw computer heeft geïnstalleerd. Om Skype te installeren gaat u naar de website van Skype en volgt u de installatie instructies. Om van Skype gebruik te kunnen maken moet uw computer voorzien zijn van een geluidskaart en dient u in het bezit te zijn van een koptelefoon en een microfoon. Mocht u er niet uitkomen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ik wil graag materiaal van uw website herbruiken, mag dat?
Nee, dat is niet zonder meer toegestaan, daarvoor dient u eerst toestemming te vragen en te verkrijgen. Voor een uitgebreid antwoord zie "Portecenter en Auteursrecht".

Radiografische modellen

Hoe bereken ik de laadtijd van een accu?
Hiervoor deelt u de waarde die op uw accu vermeld staat door de waarde op uw lader. Stel u heeft een accu van 1800mAh en een lader van 450mAh dan is de laadtijd 1800/450 = 4 uur.

Bij de Revell Control RC's staat vermeldt dat alle onderdelen los verkrijgbaar zijn, maar ik kan geen losse onderdelen vinden op de website. Waar vind ik deze?
We hebben geen losse onderdelen op voorraad, maar zijn wel bestelbaar. De levertijd bedraagt 1 tot 2 weken. De lijsten met bestelbare onderdelen vindt u hier, zoek naar de "ersatzteilliste" van uw model (opvragen van de onderdelenlijst bij onze klantenservice mag uiteraard ook). Bestellen kan via onze klantenservice.

Bij de besturing van de RC helikopters staat 2-, 3- of 4-kanaals aangegeven. Wat houdt dit in?
Dit heeft te maken met de vliegmogelijkheden van de helikopter. In zijn algemeen komt dit op het volgende neer : bij een 2 kanaals besturing kan de helikopter : omhoog & omlaag en om de as draaien; bij een 3 kanaals besturing kan de helikopter : omhoog & omlaag, om de as draaien, voor- & achteruit, links & rechts en zweven en bij een 4-kanaals besturing kan de helikopter : omhoog & omlaag, om de as draaien, voor- en achteruit, links & rechts, zijwaarts links & rechts en zweven. Dus met een RC helikopter met een 4-kanaals besturing heeft u de meeste vliegmogelijkheden, maar deze zullen dan niet alleen in prijs duurder zijn dan de mindere kanaals varianten het zal ook moeilijker blijken om het vliegen hiervan onder de knie te krijgen.

Bij de RC helikopters wordt aangegeven dat ze een gyroscoop hebben. Wat is dit en waar dient deze voor?
Een gyroscoop (gyro of GSY) is een klein apparaatje in RC helikopters. Deze zorgt ervoor dat bij elke (onverwachtse) beweging naar links of rechts er een signaaltje naar de besturing van de staartrotor wordt gezonden om deze beweging te corrigeren. Dit zorgt voor een stabielere besturing van de helikopter

Bouwdozen

Bij de Revell bouwdozen staan moeilijkheidsniveau's wat houdt dit in?
Om aan het geven of een bouwdoos geschikt is voor een beginner, ervaren of een expert bouwer heeft Revell de bouwdozen gecatogoriseerd in een vijftal niveau's (1 tot 5). Niveau 1 en 2 zijn voor beginners (vanaf 8 jaar); niveau 3 en 4 zijn voor ervaren bouwers (vanaf 10 jaar) en niveau 5 is voor de echte expert (vanaf 13 jaar). Bij niveau 1 en 2 worden de modellen in elkaar gezet door middel van klikken, bij deze modellen hoeft meestal ook niet gelijmd of geverfd te worden. Het moeilijkheidsniveau is in onze shop aangegeven middels bijvoorbeeld 3/5, dit houdt in dat het een niveau 3 bouwdoos is, de 5 geeft dan aan dit dus een gemiddeld moeilijke bouwdoos is en moet worden gelezen als 3 in verhouding tot 5.

Ik heb een bouwdoos gekocht en nu missen er onderdelen of er zijn onderdelen stuk.
Niets aan de hand. U meldt het gewoon aan onze klantenservice en wij gaan het voor u oplossen! Het enige wat wij aan u vragen is om aan de hand van de bouwtekening precies aan te geven welke onderdelen u mist of stuk zijn.

Op uw website staan bij de Revell bouwdozen minder verfnummers vermeld dan in de handleiding. Wat is hier de reden van?
Wij nemen de verfnummers over zoals deze op de doos staan. Dit zijn de minimaal benodigde verfjes voor het desbetreffende model. In de handleiding van het model vindt u alle, dus meer, verfnummers die nodig zijn om het model in detail te verfen. Mocht u dat willen dan kunt u na het ontvangst van de bouwdoos de extra verfnummers bijbestellen deze worden dan zo snel mogelijk nagezonden.

In de categorie Revell Amerika staan altijd een behoorlijk aantal artikelen op tijdelijk uitverkocht, krijgt u die nog wel?
Ja, echter moeten deze bouwdozen door de leverancier worden geïmporteerd. Eén keer per kwartaal kunnen we een bestelling plaatsen en deze worden dan ongeveer 2 maanden later geleverd. Richtdata voor nieuwe leveringen zijn maart, juni, september en december. Alle artikelen die u in de categorie "Revell Amerika" vindt met de vermelding "tijdelijk uitverkocht" zijn nog wel leverbaar.

Puzzels

U heeft op uw website puzzel sets staan, betekent dat, dat andere combinaties niet zijn toegestaan?
Zeker wel, alleen zijn er zoveel combinaties mogelijk dat wij deze niet allemaal kunnen aanmaken en aanbieden. Mocht u interesse hebben in een combinatie van 3 of meer puzzels, maar is deze niet op onze website beschikbaar, mail dan gerust naar onze klantenservice en wij maken uw combinatie voor u aan.