Hieronder een lijstje met veel voorkomende vragen die bij onze klantenservice zijn gesteld, wellicht staat uw vraag hier ook al tussen. Zo niet neemt u dan vooral contact op met onze klantenservice.
Algemeen
Ik heb het pakketje ontvangen, maar daarin zat geen factuur! Klopt dit?
Dat klopt! Wij geven om de natuur en proberen daar waar mogelijk alternatieven te bieden die het milieu zo veel als mogelijk sparen. Vandaar dat wij er voor kiezen om de factuur in PDF formaat aan u te vesturen. U vindt uw factuur bijgesloten bij de mail die u ontvangt zodra wij uw bestelling hebben verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Heeft u alles op voorraad?
Jazeker, alles wat in de webshop niet op "tijdelijk uitverkocht" staat is daadwerkelijk bij ons op voorraad. Wij kunnen uw bestelling dus vrijwel direct uitleveren. Enkele uitzonderingen hierop zijn artikelen met de vermelding "speciale bestelling", bij deze artikelen vindt u een vermelding van de maximale levertijd.
Ik heb net een artikel besteld en nu staat deze op "tijdelijk uitverkocht", komt deze nu wel?
Jazeker, zodra het laatste artikel uit onze voorraad wordt besteld, wordt deze in onze shop vrijwel direct op "tijdelijk uitverkocht" geplaatst. De artikelen zijn dus voor u gereserveerd en worden verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Mocht het artikel net voor uw bestelling aan iemand anders zijn verkocht, dan zullen we u via de email op de hoogte stellen.
Kan ik bestellingen ook afhalen?
Jazeker, maar alleen op afspraak. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice. Let op: wij hebben op onze locatie geen kas u kunt derhalve alleen afhalen als wij uw betaling hebben ontvangen via één van onze betaalmethoden.
Bij afrekenen kan ik een kortingscode invullen. Waar vind ik die of hoe krijg ik die?
Kortingscodes ontvangt u zodra u 25 Portecenter Punten heeft verzameld (meer info zie Portecenter Punten), codes vindt u ook op onze cadeaubonnen en soms hebben wij speciale kortingsacties waarbij wij kortingscodes vermelden (volg hiervoor ons Twitter account).
Radiografische modellen
Hoe bereken ik de laadtijd van een accu?
Hiervoor deelt u de waarde die op uw accu vermeld staat door de waarde op uw lader. Stel u heeft een accu van 1800mAh en een lader van 450mAh dan is de laadtijd 1800/450= 4 uur.
Onder de RC's staat bij de speeltijd "op basis van de meegeleverde accu". Wat houdt dit in?
De modellen bij Portecenter worden standaard geleverd met een 1800mAh accu. Hiermee kunt u gemiddeld 10 minuten met uw RC model rijden of varen. Bent u op zoek naar langer plezier, dan kunt u extra accu's kopen en/of een accu met een hogere waarde mee bestellen.
Radline
Ik heb een Radline RC gekocht en nu hapert deze bij vooruit rijden!
Dat kan, dit is meestal een teken dat de batterijen op zijn. Het gebruik van oplaadbare batterijen is bij deze modellen sterk aanbevolen. Door zijn krachtige motor verbruikt dit model veel energie, vergelijkbaar met de grote accu modellen.
Ik heb een Radline RC gekocht en nu reageert de auto niet op de zender.
De Radline is verkrijgbaar in 2 frequencies. Op één frequency kunnen 3 auto's tegelijkertijd rijden. Dit wordt geregeld met kleurcodes. Het indicatielampje op de controller moet dezelfde kleur aangeven als de auto (indicatielampje zit onderop bij het aanzetten). Is dat niet het geval dan zal de auto NIET op de zender reageren. Oplossen kan op twee manieren: 1) u zet de kleur van de controller (druk op knopje aan de achterkant) op dezelfde kleur als de auto of 2) u zet de kleur van het indicatielampje van de auto op de kleur van de zender (via de batterijhouder van de auto; zie handleiding hoe u dat kunt doen).
Bouwdozen
Bij de Revell bouwdozen staan moeilijkheidsniveau's wat houdt dit in?
Om aan het geven of een bouwdoos geschikt is voor een beginner, ervaren of een expert bouwer heeft Revell de bouwdozen gecatogoriseerd in een vijftal niveau's (1 tot 5). Niveau 1 en 2 zijn voor beginners (vanaf 8 jaar); niveau 3 en 4 zijn voor ervaren bouwers (vanaf 10 jaar) en niveau 5 is voor de echte expert (vanaf 13 jaar). Bij niveau 1 en 2 worden de modellen in elkaar gezet door middel van klikken, bij deze modellen hoeft meestal ook niet gelijmd of geverfd te worden. Het moeilijkheidsniveau is in onze shop aangegeven middels bijvoorbeeld 3/5, dit houdt in dat het een niveau 3 bouwdoos is, de 5 geeft dan aan dit dus een gemiddeld moeilijke bouwdoos is en moet worden gelezen als 3 in verhouding tot 5.
Ik heb een bouwdoos gekocht en nu missen er onderdelen of er zijn onderdelen stuk.
Niets aan de hand. U meldt het gewoon aan onze klantenservice en wij gaan het voor u oplossen! Het enige wat wij aan u vragen is om aan de hand van de bouwtekening precies aan te geven welke onderdelen u mist of stuk zijn.
Op uw website staan bij de Revell bouwdozen minder verfnummers vermeld dan in de handleiding. Wat is hier de reden van?
Wij nemen de verfnummers over zoals deze op de doos staan. Dit zijn de minimaal benodigde verfjes voor het desbetreffende model. In de handleiding van het model vindt u alle, dus meer, verfnummers die nodig zijn om het model in detail te verfen. Mocht u dat willen dan kunt u na het ontvangst van de bouwdoos de extra verfnummers bijbestellen deze worden dan zo snel mogelijk nagezonden.
In de categorie Revell Amerika staan altijd een behoorlijk aantal artikelen op tijdelijk uitverkocht, krijgt u die nog wel?
Ja, alleen moeten deze bouwdozen door de leverancier worden geïmporteerd. Dit betekent dat deze pas zullen worden besteld en uitgeleverd als er een voldoende grote order is geplaatst. De exacte levertijd is hierdoor niet te bepalen, maar alle artikelen die u in de categorie "Revell Amerika" vindt zijn nog wel leverbaar.
Puzzels
U heeft op uw website puzzelsets staan, betekent dat, dat andere combinaties niet zijn toegestaan?
Zeker wel, alleen zijn er zoveel combinaties mogelijk dat wij deze niet allemaal kunnen aanmaken en aanbieden. Mocht u interesse hebben in een combinatie van 2, 3 of meer puzzels, maar is deze niet op onze website beschikbaar, mail dan gerust naar onze klantenservice en wij maken uw combinatie voor u aan.
